Facturas
Crea y consulta facturas y tiquetes electrónicos, entiende cada estado y sabe qué hacer cuando algo falla.
1. Qué documentos puedes emitir
| Documento | Cómo se genera | Estado |
|---|---|---|
| Factura Electrónica (FE) | Facturas › Crear factura, con un cliente que tenga cédula. | Disponible |
| Tiquete Electrónico (TE) | Facturas › Crear factura y cambia el tipo de documento (cliente sin cédula o consumidor final). | Disponible |
| Nota de Crédito (NC) | Desde una factura o tiquete ya completado. Ver Notas de crédito. | Disponible |
| Factura Electrónica de Compra (FEC) | No se emite en Facturanza. Si te llega por el buzón de compras, se registra automáticamente. | Solo registro |
| Nota de Débito, Factura de Exportación, Recibo Electrónico de Pago | Aún no disponibles en Facturanza. | No disponible |
Facturanza emite con el esquema v4.4 de Hacienda, obligatorio desde el 1 de septiembre de 2025.
2. Crear una factura paso a paso
Quién puede: todos los roles (según tu nivel de acceso a sucursales y terminales)
- Toca Crear factura en Inicio o en Facturas. Si ves un aviso de configuración, completa primero las credenciales de Hacienda.
- Tipo de documento: Factura o Tiquete.
- Actividad económica de mi empresa (si tienes varias).
- Receptor: elige un cliente o toca Nuevo cliente. Para Factura el cliente debe tener cédula. Si el cliente tiene varias actividades, elige la actividad económica del cliente.
- Correos de envío: agrega los destinatarios (puedes escribir varios, uno por uno). Recibirán el PDF y el XML.
- Condición de venta (Contado, Crédito y otras que define Hacienda) y Método de pago: Efectivo, Tarjeta, Cheque, Transferencia o depósito bancario, Recaudado por terceros, SINPE Móvil, Plataforma digital u Otro.
- Tipo de moneda: Colones o Dólares. En dólares, revisa el Tipo de cambio (se llena solo).
- Productos: agrega uno o más desde tu catálogo; puedes ajustar descuento y, si aplica, cargar una exoneración (abajo).
- Revisa Subtotal, Impuesto, Exonerado y Total y toca el botón verde para generar el documento. Puedes agregar notas.
Exoneraciones
En la línea del producto activa la exoneración e ingresa el código de autorización. Facturanza lo consulta en Hacienda y muestra institución, porcentaje y vigencia. Se aplica por línea.
3. Estados de un documento
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Enviado / Procesando / XML firmado | Facturanza está preparando y firmando el documento. | Espera; se actualiza solo. |
| Procesando por Hacienda | Hacienda lo está validando. | Espera; se actualiza solo. |
| Aceptado por Hacienda → Creando PDF | Hacienda lo aceptó; se genera el PDF y se envía el correo. | Espera. |
| Completado | Documento válido, con PDF y XML enviados a los correos. | Puedes descargarlo, reenviarlo o crear una nota de crédito. |
| Rechazado | Hacienda lo rechazó. | Toca Explicar error, corrige y emite de nuevo (puedes usar Duplicar). |
| Credenciales inválidas / Firma inválida | Usuario, contraseña, llave o PIN incorrectos o vencidos. | Actualízalos en Negocio › Facturación. Luego elimina el documento y emítelo otra vez. |
| Terminal incorrecta | La sucursal/terminal del documento no es válida. | Revisa Sucursales y tu terminal asignada. |
| Límite de suscripción alcanzado | No te quedan facturas disponibles. | Ver Planes y pagos. |
| Límite de facturas rechazadas alcanzado | Acumulaste demasiados rechazos y la emisión se bloquea. | Contáctanos; normalmente se reinicia con la renovación del plan. |
Los documentos en un estado de error (no en Rechazado ni Completado) se pueden Eliminar desde su menú. Los documentos aceptados por Hacienda no se eliminan: se corrigen con una nota de crédito.
4. Buscar y gestionar tus documentos
- La lista muestra el mes actual por defecto; cambia el rango de fechas arriba.
- Busca por cliente, correo, cédula o producto. El filtro (ícono de ajustes) muestra Tiquetes y Facturas; las Notas de crédito están ocultas por defecto.
- Menú de cada documento (⋮): Crear nota de crédito, Reenviar correo (separa varios correos con un espacio), Programar factura, Duplicar, Ver PDF, Compartir PDF, Eliminar (solo documentos con error) y Explicar error (solo rechazados).
- En el detalle puedes compartir o descargar el PDF, el XML enviado y el XML de respuesta de Hacienda.
¿Cuándo se descuenta una factura de tu plan?
Al quedar Completado. Las notas de crédito no descuentan. Una factura rechazada no descuenta, pero cuenta para el límite de rechazos.
5. Facturas programadas
Quién puede: planes de pago
Desde un documento completado toca Programar factura. Defines un nombre, la frecuencia (Mensual, Semanal o Quincenal), el día, la hora de emisión y, opcionalmente, fecha de fin o número máximo de emisiones. Las programaciones aparecen en la pestaña Programadas con estado Activa, Pausada, Completada o Error. Si tu plan baja a gratuito, se conservan pausadas.
Las facturas programadas en dólares usan el tipo de cambio al momento de emitirse.
Última revisión: 7 de octubre de 2026. ¿Algo no coincide con lo que ves en la app? Revisa Ayuda.